BASES LEGALES PROMOCION “Holy Week Domex”

«Registrado por Pro-Consumidor bajo el No. CRS-0107/2022



El presente reglamento (en lo adelante referido como el “Reglamento”), tiene por objeto establecer los términos, condiciones y disposiciones que regirán el sorteo de premios organizado por DOMEX EXPRESO, SRL por motivo de la temporada de Semana Santa del dos mil veintidós (2022), dirigido a todos los clientes participantes que utilicen los servicios de DOMEX EXPRESO, SRL. Según los términos y condiciones del Reglamento (en lo adelante el “Sorteo”).

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DOMEX EXPRESO, S.R.L., sociedad comercial debidamente organizada y existente de conformidad con las leyes de la República Dominicana, titular del Registro Nacional de Contribuyente (RNC) núm. 1-01-66483-5, con domicilio social principal en la Calle Plaza La Trinitaria núm. 4, El Millón, Distrito Nacional, República Dominicana; la cual en lo adelante se denominará “DOMEX” o por su denominación social completa; En virtud de las disposiciones establecidas en la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05, la Resolución No. 009-2011 Para la Regulación de Sorteos, Rifas y Concursos en la República Dominicana, en función de la legalidad y transparencia que les caracterizan, DOMEX honrará el compromiso que asume en virtud de este Reglamento con los Ganadores que hayan cumplido con el procedimiento y condiciones establecidas a continuación: Bases del Sorteo I. Definiciones. Para todos los fines y consecuencias del Sorteo y aplicación del presente Reglamento, los términos que se enlistan a continuación tendrán el significado siguiente: 1. Semana Santa 2022: Semana comprendida entre los días once (11) hasta el diecisiete (17) de abril de dos mil veintidós (2022). 2. Duración del Sorteo: Definido en el Artículo IV. 3. Cliente: Persona física o cuenta corporativa que posee una membresía en Domex. 4. Cliente Participante: Cliente que cumple con las condiciones establecidas en los artículos 5.1.1, 5.2.1, 5.3.1. y 5.4.1 del Reglamento. 5. Cargos Adicionales de la Industria: Los gastos relativos a seguro, tasa aeroportuaria, combustible, gestión aduanal, servicio de la dirección general de aduanas y almacenaje, en los cuales debe incurrir DOMEX por cuenta y a favor del Cliente para proveer el Servicio Priority. 6. Categorías de Participación: Son las diferentes formas en las cuales los Clientes podrán optar por los diversos Premios objeto de los Sorteos, siendo estas: a) Registro de Facturas Participantes; b) Comentarios en las trivias de Instagram. 7. Comentarios Participantes: Son los comentarios presentados por el Cliente directamente en el Post, que cuenten con los Hashtags Participantes y con la etiqueta única de dos (2) amigos que sigan a la Cuenta de Instagram. 8. Cuentas en Redes Sociales de DOMEX: Son a) Facebook: DomEx Courier; b) Instagram: @domexcourier y c) Twitter: @DomexCourier. 9. Cuenta de Instagram: Cuenta en la red social Instagram identificada bajo el usuario “@DomexCourier”, y titularidad de DOMEX. 10. Factura: Factura de pago del Cliente generada a partir del veintiocho (28) de marzo de dos mil veintidós (2022) hasta el nueve (9) de abril de dos mil veintidós (2022) antes del inicio de la selección de los Ganadores de esta categoría, por concepto de los Servicios. 11. Factura Participante: Factura generada con más de 2 artículos sin importar su peso, que fue tomada de la base de datos de los clientes que cumplen con la mayor cantidad de paquetes facturados antes de la selección de los Ganadores. 12. Paquetes: Todos los paquetes que contienen correspondencias, cartas y demás objetos o efectos personales o empresariales propiedad del Cliente objeto de los Servicios.

13. Ganadores: Clientes Participantes seleccionados como beneficiarios de los Premios bajo los términos y condiciones del Reglamento. 14. Hashtags Participantes: Son las etiquetas siguientes: #HolyWeekDomex y número de membresía del cliente, las cuales deberán ser incluidas de manera conjunta en los Comentarios Participantes por los Clientes en el Post.

15. Comentario participante: Respuesta acertada en la red social de Instagram que permite la selección de un cliente participante. 16. Post: Artículos, notas, textos, imágenes y en general cualquier contenido digital publicado en las Cuentas de Redes Sociales de Domex sobre las cuales los Clientes Registradas por Pro-Consumidor Bajo el Núm. CRS-…-2022 deberán ingresar sus Comentarios Participantes para participar en el Sorteo relativo al registro de comentarios en la Cuenta de Instagram. 17. Premios: Obsequios otorgados por Domex por concepto del presente Sorteo, según las Categorías de Participación y las disposiciones del artículo V del Reglamento. 18. Puntos Participantes Son los establecimientos comerciales siguientes:


1. Domex el Millón, 2. Domex Lope de Vega, 3. Domex Piantini, 4. Domex Zona Universitaria, 5. Domex Bella Vista, 6. Domex Santo Domingo Este, 7. Domex Santiago, 8. Domex San Francisco de Macorís, 9. Domex Puerto Plata, 10. Domex La Romana 11. Domex Higüey, 12. Domex San Pedro de Macorís, 13. Domex San Cristóbal, 14. Domex Bonao, 15. Domex Arroyo Hondo, 16. Domex Av. Independencia, 17. Domex Los Prados, 18. Domex Santo Domingo Oeste, 19. Domex Villa Mella, 20. Domex Carretera Mella, 21. Domex Naco, 22. Domex Cacicazgos, 23. Domex Los Ríos, 24. Domex Evaristo Morales, 25. Domex San Carlos, 26. Domex Santiago Gurabo, 27. Domex Nagua, 28. Domex Moca, 29. Domex La Vega, 30. Domex San José de Ocoa, 31. Domex Haina, 32. Domex La Esperilla, 33. Domex Máximo Gómez, 34. Domex Tenares, 35. Domex Ensanche Paraíso, 36. Domex Herrera, 37. Domex San Isidro, 38. Domex Ensanche Ozama, 39. Domex Los Alcarrizos 40. Domex Camino Chiquito, 41. Domex Boca Chica, 42. Domex Baní, 43. Domex La Feria, 44. Domex Bávaro, 45. Domex Gazcue, 46. Domex San Juan, 47. Domex Azua, 48. Domex Las Américas, 49. Domex Ciudad Juan Bosch.


19. Reglamento: La presente base legal del Sorteo.

20. Servicios: Catálogo especializado, pero no limitado, en servicio de correo nacional e internacional privado o courier ofertado por DOMEX, así como cualquier otro servicio conexo o producto ofrecido al público en general por DOMEX o mediante concesiones particulares.

21. Servicio Priority: También denominado “flete”, es el servicio de transporte aéreo de mercancía dentro de la red de distribución de Domex cuyo peso no supere las setenta (70) libras. Las tarifas por dicho concepto no incluyen los Cargos Adicionales de la Industria.

22. Sorteo: Actividad organizada por DOMEX a favor de sus Clientes mediante la cual se sortearán los Premios para los Ganadores seleccionados, bajo los términos y condiciones del Reglamento.

23. Hotel Royalton Chic Punta Cana: Resort solo para adultos para vacaciones sociales, ubicado en las orillas de las Playas de Uvero Alto, que ofrece una variedad de actividades tanto de día como de noche. Usuario de Instagram: @royaltonchicpuntacana.


II. Objetivos. El presente Sorteo tiene como finalidad premiar la fidelidad de los Clientes activos, estimular la activación de Clientes inactivos y potenciales, así como acrecentar la cantidad de seguidores e interacciones con los mismos en las Redes Sociales.

III. Descripción del Sorteo. El presente Sorteo se encuentra estructurado sobre las siguientes dos (2) Categorías de Participación:

1. Registro de Factura Participante: Por cada factura generada de un Cliente con más dos (2) paquetes facturados sin importar el peso en cualquier de los Puntos Participantes a partir del día veinte ocho (28) de marzo del dos mil veintidós (2022) hasta el nueve (9) de abril del dos mil veintidós (2022), esta se considerará un boleto participante a favor del Cliente en el marco de esta categoría. El Ganador de esta categoría será seleccionado por la mayor cantidad de paquetes facturados en el tiempo de vigencia para la participación según el proceso establecido en el artículo 5.1.5. del Reglamento.

2. Comentarios de Instagram: Los clientes que respondan correctamente las trivias acertijos de la cuenta de Instagram tendrán la oportunidad de ser seleccionados ganadores en el sorteo de esta actividad, según el proceso establecido en el artículo 5.2.5. del Reglamento.

IV. Duración del Sorteo. El Sorteo será por tiempo determinado y será difundido a partir del día veintiocho (28) de marzo de dos mil veintidós (2022) y llevado a cabo hasta el veinte (20) de abril de dos mil veintidós (2022).

4.1. El Sorteo podrá extenderse y será comunicado a los participantes vía las redes sociales y el sitio web de DOMEX (https://www.domex.do), de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 83, párrafo primero, Literal E, de la Ley No. 358-05, Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario y el artículo dos de la Resolución No. 009-2011, para la Regulación de Sorteos, Rifas y Sorteos en la República Dominicana.

V. Condiciones Particulares Para las Categorías de Participación

5.1. Sobre la Participación Bajo el Registro de Facturas Participantes. La participación en el Sorteo bajo la categoría de Registro de Facturas Participantes se regirá por las disposiciones que se establecen a continuación:

5.1.1. Pasos para Participar Bajo la Categoría de Registro de Facturas Participantes. Los Clientes que deseen participar en los sorteos de esta categoría deben cumplir con los pasos siguientes:

a. Tener una cuenta de membresía activa con DOMEX;

b. Generar una factura desde del día veintiocho (28) de marzo de dos mil veintidós (2022) hasta el nueve (9) de abril de dos mil veintidós (2022);

c. No tener deudas en sus cuentas de DOMEX.

5.1.2. Los Clientes podrán registrar todas las Facturas que cumplan con la fecha de vigencia de la promoción y que cumplan con el mínimo de dos paquetes, lo cual aumentarán la posibilidad de ganar Premios. Sin embargo, no podrán registrarse facturas duplicadas o fuera de las fechas participantes. Un registro de factura duplicada, errado o un número de factura no hábil para el Sorteo será causa de descalificación del boleto electrónico del Cliente, sin perjuicio de resultar descalificado del Sorteo en general.

5.1.3. Sorteo de la Categoría de Registro de Facturas Participantes. Para el sorteo bajo esta categoría se realizará un corte de las Facturas Participantes previo a la selección de los Ganadores en la fecha correspondiente, conforme se indica a continuación:

a. Sorteo del once (11) de abril de dos mil veintidós (2022): participan las Facturas registradas desde el veintiocho (28) de marzo de dos mil veintidós (2022) hasta el nueve (9) de abril de dos mil veintidós (2022), inclusive.

5.1.4. Premios de la Categoría de Registro de Facturas Participantes. Serán entregada una entrada de una reservación para un (1) fin de semana de 3 días y dos noches en el resort Royalton Chip Punta Cana para dos (02) personas bajo la Categoría de Registro de Facturas de fecha del lunes once (11) de abril de dos mil veintidós (2022). El premio objeto de la indicada categoría es:

a. Premio del sorteo de lunes once (11) de abril de dos mil veintidós (2022):

1. Un (1) fin de semana de 3 días y dos noches en Royalton Chip Punta Cana para dos (02) personas para ser usado el fin de semana del 15, 16 y 17 de abril del dos mil veintidós (2022).

5.1.5. Premios de la Categoría de comentarios participantes en las trivias de la Cuenta de Instagram. Serán entregados Cuatro (4) Gifts Cards de Amazon de cincuenta dólares (US$50.00) repartidos entre cuatro (04) personas, incluidos los certificados de 6 libras flete gratis en cupones de dos (2) libras flete gratis para canjear hasta el treinta y uno (31) de diciembre de dos mil veintidós (2022).

1. Cuatro (4) Gift Cards de Amazon de cincuenta dólares (US$50.00) repartidos entre cuatro (04) ganadores de la categoría de comentarios participantes.

2. Tres (3) certificados de 2LBS para cada uno de los cuatro (4) ganadores de la categoría de comentarios participantes.


5.1.4.1. El ganador de un (1) fin de semana de 3 días y dos noches en Royalton Chip Punta Canay los cuatro (4) ganadores de las cuatro (4) Gift Cards de Amazon de cincuenta dólares (US$50.00), deberán reclamar los mismos bajo los siguientes términos y condiciones:

1. La fecha de disfrute del premio no podrá ser modificada una vez se haya confirmado la reservada.

2. El Premio incluye los impuestos correspondientes.

3. El Premio no podrá ser canjeado por dinero en efectivo.

4. El Premio no podrá ser transferido o cedido a favor de terceros.

5. El incumplimiento de cláusulas del presente Reglamento será causa de revocación del Premio.

6. El premio no podrá ser reclamado luego de haber transcurrido el tiempo de reclamación de este de dos días laborables luego de haber sido notificado.

5.1.4.2. Quienes Pueden Ganar Bajo la Categoría de Registro de Facturas Participantes. Todos aquellos Clientes con membresías activas en DOMEX, que realicen sus pagos por concepto de Servicios provistos por DOMEX en cualesquiera de los Puntos Participantes y que registren sus Facturas de más de dos (2) artículos desde el veintiocho (28) de marzo hasta el nueve (09) de abril de dos mil veintidós (2022), a excepción de aquellos clientes que haya ya resultados ganadores en el Sorteo, en ese caso, DOMEX tiene la facultad de elegir a otro ganador.


5.1.4.3. Logística del Sorteo de Premios Bajo la Categoría de Registro de Facturas Participantes. Los sorteos de esta categoría serán realizados los días indicados en el artículo 5.1.3 a las cuatro en punto pasado meridiano (4:00pm), en el domicilio principal de DOMEX ubicado en la Calle Plaza La Trinitaria núm. 4, El Millón, Distrito Nacional, República Dominicana, durante los cuales se seleccionarán cinco (05) Ganadores mediante selección digital entre todas las Facturas Participantes, bajo los términos y condiciones del presente Reglamento.

5.1.4.4 Sobre la Participación Bajo los Comentarios Participantes en las trivias de la Cuenta de Instagram. La participación en el Sorteo bajo la categoría antes indicada se regirá por las disposiciones que se establecen a continuación: 5.1.4.5 Pasos para Participar Bajo la Categoría Comentarios Participantes en las trivias de la Cuenta de Instagram. Los Clientes que deseen participar bajo esta categoría deben cumplir con los pasos siguientes:

a. Seguir la Cuenta de Instagram

b. Comentar en la trivia con la respuesta del acertijo junto con su código de membresía.

e. Tener una cuenta de membresía activa en DOMEX

f. No tener deudas en sus cuentas de DOMEX

5.2.1 Los Clientes podrán comentar en las trivias con la respuesta correcta del acertijo lo antes posible, ya que el ganador será elegido por primicia. Los comentarios que no cumplan con lo antes indicado no serán considerados para participación.

5.2.2. Premios de la Categoría Comentarios Participantes en las trivias de la Cuenta de Instagram. Serán entregados cuatro (4) gift cards de Amazon y doce (12) certificados de 2 LBS, tres (3) certificados para cada uno d ellos cuatro (4) ganadores, en el mes de abril del dos mil veintidós (2022), en las fechas que se indican a continuación. Los premios objeto de la presente categoría y sus correspondientes fechas de sorteo son:

a. Cuatro (04) Amazon gift cards para cuatro (04) Ganadores el treintaiuno (31) de marzo de dos mil veinte (2020).

A. Premio del sorteo de la última semana del veintiocho (28) de marzo hasta el treinta y uno (31) de marzo del año dos mil veintidós (2022) será anunciado el día primero (01) de abril del año dos mil veintidós (2022):

1. un (1) Gift card de USD$50.00

2. Tres (3) cupones de 2 LBS flete

B. Premio del sorteo de la primera semana del cuatro (04) de abril hasta el siete (07) de abril del año dos mil veintidós (2022) será anunciado el día ocho (08) de abril del año dos mil veintidós (2022):

3. Un (1) Gift card de USD$50.00

4. Tres (3) cupones de 2 LBS flete

C. Premio del sorteo de la segunda semana del diez (10) de abril hasta el doce (12) de abril del año dos mil veintidós (2022) será anunciado el día trece (13) de abril del año dos mil veintidós (2022):

5. Un (1) Gift card de USD$50.00

6. Tres (3) cupones de 2 LBS flete

D. Premio del sorteo de la tercera semana del dieciséis (16) de abril hasta el diecinueve (19) de abril del año dos mil veintidós (2022) será anunciado el día veinte (20) de abril del año dos mil veintidós (2022):

7. Un (1) Gift card de USD$50.00

8. Tres (3) cupones de 2 LBS flete

5.2.3. Quienes Pueden Ganar Bajo Categoría Comentarios Participantes en las trivias de la Cuenta de Instagram. Todos aquellos Clientes con membresías activas en DOMEX que comenten en el Post con la respuesta correcta junto con su código de membresía durante las fechas correspondientes al artículo 5.3.3. A excepción de aquellos clientes que ya hayan resultado ganadores en el Sorteo, en ese caso, DOMEX tiene la facultad de elegir a otro ganador.

5.2.4. Logística del Sorteo de la Categoría Comentarios Participantes en las trivias de la Cuenta de Instagram. Los premios correspondientes a la presente categoría serán sorteados los días 01, 08, 13 y 20 de abril de dos mil veintidós (2022), a las cinco de la tarde (5:00pm), en el domicilio principal de DOMEX ubicado en la Calle Plaza La Trinitaria núm. 4, El Millón, Distrito Nacional, República Dominicana, durante el cual se seleccionarán cuatro (04) Ganadores en cada uno de los sorteos para un total de cuatro (04) ganadores, bajo los términos y condiciones del presente Reglamento.


VI. Condiciones Generales Para Todas las Categorías de Participación

6.1. Condiciones para el canje de los Premios. Los Ganadores deberán canjear sus Premios bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Será entregado un (1) Premio por cada Ganador de las siguientes categorías: Registro de Facturas Participantes; Comentarios en las trivias de la cuenta de Instagram.

2. La entrega de Premios será realizada en las oficinas de la sucursal de DOMEX en la cual esté registrado el Ganador, de lunes a viernes en horario de nueve de la mañana (9:00 am) hasta las cinco de la tarde (5:00 pm).

3. El cliente seleccionado Ganador deberá procurar el Premio a más tardar dos (2) días laborables luego de ser notificado de su selección. Al transcurrir este tiempo y no haber realizado el reclamado del premio otorgado, perderá el derecho sobre el mismo en caso de no retirar el Premio o el certificado del Premio en el tiempo antes indicado.

4. Ningún Premio podrá ser transferido o cedido a favor de terceros.

7. Los Premios no podrán ser canjeados por dinero en efectivo.

8. El incumplimiento de las cláusulas del Reglamento será una causa de revocación del derecho al Premio correspondiente.

6.2. La selección de los Ganadores se realizará en las fechas establecidas para cada Sorteo, con la asistencia de dos (2) testigos.

6.3. Los Ganadores serán seleccionados y serán comunicados vía la Cuenta de Instagram mediante su plataforma de Instagram, a través de Post y Stories. Adicional al anuncio anterior, DOMEX podrá anunciar los Ganadores vía las demás Redes Sociales.

6.4. Los Ganadores podrán ser publicados en: a. Las Cuentas en Redes Sociales de DOMEX b. El sitio web de DOMEX “www.domex.do” c. Vía mercadeo masivo por email, y d. Vallas, materiales publicitarios impresos y electrónicos.

VII. Notificación a los Ganadores.

Los Clientes Participantes que resulten ganadores serán notificados vía mensaje directo a su cuenta en la red social Instagram con la cual participó, vía telefónica o vía el correo electrónico por DOMEX al número o correo que tengan registrado en sus cuentas de DOMEX.

7.1 Los Ganadores bajo la Categoría de Participación de Comentarios en el Post de Instagram serán contactados vía la cuenta de Instagram registrada en el comentario.

7.2 En caso de descalificación o de que los Ganadores no procuren el Premio del cual sean beneficiarios luego de transcurrido dos (02) días laborables de la notificación de su selección por las vías indicadas en los artículos 7.1, y 7.2 del Reglamento, según corresponda, DOMEX seleccionará los Ganadores alternos de los Premios que no hayan sido reclamados oportunamente agotando el procedimiento establecido en el artículo 9.1 del Reglamento.

7.3 Para el retiro de los Premios, los Ganadores deberán identificarse con un documento de identidad personal original.

VIII. Datos Personales.

Los Clientes participantes en el presente Sorteo autorizan la incorporación de sus datos personales en un fichero a cargo de DOMEX, los cuales serán utilizados exclusivamente para gestionar temas relativos al presente Sorteo, tales como el contacto con los Ganadores, la entrega del Premio y el envío de comunicaciones posteriores.

8.1. Los datos suministrados por los Ganadores serán tratados confidencialmente.

8.2. Los Clientes garantizan y responden de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de su información personal.

8.3. Los Ganadores seleccionados autorizan que sea publicado sus nombres y últimos cuatro (4) dígitos de su cédula de identidad, en el sitio web y cuentas de redes sociales de DOMEX.

IX. Entrega de Premios.

La entrega de los Premios será coordinada con los Ganadores. La reclamación y coordinación para la entrega de Premios no podrá sobrepasar los dos (02) días luego de la notificación de la selección. De transcurrir dicho plazo sin haber cualquiera del Ganador final reclamado su Premio o ser contactado en dicho término, se descalificará al ganador y se iniciará el proceso de selección de un ganador alterno con los boletos electrónicos generados a través de las Facturas Participantes conforme el artículo 9.1.

9.1. Selección del Ganador Alterno. La selección de Ganadores alternos se llevará a cabo a través de un proceso de selección interna relazado con la presencia de dos (2) testigos en las instalaciones principales de DOMEX. La notificación de Ganadores alternos se llevará a cabo de conformidad con lo dispuesto en el artículo VII del Reglamento. El proceso de selección será documentado a través de videos. Sin embargo, dicho video no será publicado en las Redes Sociales.

X. Otras Condiciones y Restricciones

10.1 La participación en los Sorteos objetos del presente Reglamento implica la aceptación del Reglamento en su totalidad, En caso de manifestación de no aceptación del presente Reglamento por el Cliente, le resultarán inoponibles sus disposiciones tanto a DOMEX como a dicho Cliente, quedando ambos liberados del cumplimiento de cualquier obligación con base al Reglamento.

10.2 El presente Sorteo solo es válido para los Servicios correspondientes a carga aérea recibidos por DOMEX, no aplica para correspondencia, servicios consulares u otro servicio de mensajería que no sea de Courier.

10.3 Los Clientes Participantes seleccionados para los Premios no podrán tener montos pendientes en su cuenta. De ser así, no podrán ser Ganadores y se seleccionará un Ganador alterno según el proceso establecido en este Reglamento.